MÉTODO PARA APLICAR ENTREVISTAS EM PROFUNDIDADE: AVALIANDO CAUSAS DE BAIXO DESEMPENHO EM UM OPERADOR LOGÍSTICO
Este artigo propõe um método para compreender a ocorrência de situações de natureza qualitativa. O método define três macroetapas com procedimentos para planejar, conduzir e tratar os dados coletados por meio de entrevistas em profundidade. Cada etapa é desdobrada em fases sequenciadas que subsidiam...
| Principais autores: | dos Santos, Gilberto Tavares, Filho, Vicente Henrique de Oliveira, Royer, Rogério, Porto Rosa, Ariane Ferreira |
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| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
2016
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| Acesso em linha: |
http://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/5012 |
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| Resumo: |
Este artigo propõe um método para compreender a ocorrência de situações de natureza qualitativa. O método define três macroetapas com procedimentos para planejar, conduzir e tratar os dados coletados por meio de entrevistas em profundidade. Cada etapa é desdobrada em fases sequenciadas que subsidiam a formação de juízo a respeito de um assunto de interesse. Essa sequência descreve as falas de entrevistados, analisa e as interpreta, procurando captar nas falas obtidas pontos comuns de percepção que sirvam de referência para compreender certa situação e auxiliar a tomada de decisão. Para validar o método, aplica-se um estudo de caso realizado em uma empresa pública (operador logístico), onde, por aproximadamente 19 meses, o desempenho operacional manteve-se aquém do esperado em determinada região do Brasil, sem que se pudesse identificar os reais motivos que levaram a empresa a tal resultado. O estudo de caso permitiu entrevistar um grupo de oito empregados previamente escolhidos e levantar possíveis causas do baixo desempenho operacional sob um olhar sistematizado e objetivo. Como resultado, o método mostra-se exequível e de fácil aplicação para ser utilizado em situações semelhantes. O que reforça a sua aplicação é a possibilidade de conjugar ideias que possam desmistificar os níveis de achismo tão comumentemente verificados em ambientes administrativos que, por muitas vezes, preconceituam ações, processos e pessoas, direcionando a tomada de decisão para caminhos equivocados e não conectados à(s) causa(s) raiz do(s) problema(s). |
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