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ANÁLISE DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS ATRAVÉS DA USABILIDADE DO TRANSPORTE PÚBLICO INTERURBANO AQUAVIÁRIO ENTRE OS MUNICÍPIOS RIO DE JANEIRO E NITERÓI

O objetivo do presente trabalho é analisar o nível da qualidade dos serviços de mobilidade urbana coletiva oferecida na interligação dos municípios Rio de Janeiro e Niterói através do modal aquaviário, através da identificação dos elementos que fazem diferença para o usuário na usabilidade do sistem...

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Principais autores: BRAGA, GUSTAVO SOARES, RODRIGUES, EVALDO CESAR CAVALCANTE, DA SILVA, ROBERTO BERNARDO, PEÑA, CARLOS ROSANO
Formato: Artigo
Idioma: Português
Publicado em: Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR) 2016
Acesso em linha: http://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/5217
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spelling peri-article-52172017-04-03T19:56:21Z ANÁLISE DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS ATRAVÉS DA USABILIDADE DO TRANSPORTE PÚBLICO INTERURBANO AQUAVIÁRIO ENTRE OS MUNICÍPIOS RIO DE JANEIRO E NITERÓI BRAGA, GUSTAVO SOARES RODRIGUES, EVALDO CESAR CAVALCANTE DA SILVA, ROBERTO BERNARDO PEÑA, CARLOS ROSANO Administração; Planejamento Urbano e Regional; Transporte e Tráfego Urbano e Regional transportes; hidrovias; empresas de transporte; barcas O objetivo do presente trabalho é analisar o nível da qualidade dos serviços de mobilidade urbana coletiva oferecida na interligação dos municípios Rio de Janeiro e Niterói através do modal aquaviário, através da identificação dos elementos que fazem diferença para o usuário na usabilidade do sistema. Durante o processo de pesquisa e diagnóstico foram identificados os elementos que fazem diferença para o usuário na usabilidade do referido sistema de transporte que representa uma alternativa ao modal rodoviário, predominante no país. O trabalho consiste nas etapas metodológicas estabelecidas na fase de planejamento e execução da pesquisa, com destaque para: a definição do campo, o objeto estudado, revisão da literatura, definição de critérios, coleta de dados, análise dos dados e informações conclusivas. A pesquisa é teórica e empírica, pois se fundamenta de uma revisão teórica, porém foi feita uma coleta de dados através de questionários aplicados diretamente aos usuários do sistema. O diagnóstico final do sistema constatou que os critérios que mais produzem impacto na percepção do usuário são a sua confiabilidade e seu custo direto, a tarifa, uma vez estabelecidos os padrões mínimos para todos os critérios, estes dois são os que se sobressaem na ótica do usuário e também os que recebem maior rigor no momento de sua avaliação, tal rigor refletiu como o pior desempenho na percepção dos usuários. Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR) 2016-12-01 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf http://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/5217 10.3895/gi.v12n4.5217 Revista Gestão Industrial; v. 12, n. 4 (2016) 1808-0448 10.3895/gi.v12n4 por http://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/5217/3518 http://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/downloadSuppFile/5217/646 Direitos autorais 2017 CC-BY http://creativecommons.org/licenses/by/4.0
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