Análise da qualidade no setor de serviços segundo o método de avaliação servqual
A literatura tem mostrado que a busca pela qualidade na execução de serviços tem sido uma constante em toda organização empresarial, seguindo de perto o que se faz na indústria que busca o aperfeiçoamento contínuo do processo. Nesse sentido, o objetivo deste trabalho foi medir a qualidade dos serviç...
| Principais autores: | Reitz, Flávia Aparecida, Chaves Neto, Anselmo |
|---|---|
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
2006
|
| Acesso em linha: |
http://periodicos.utfpr.edu.br/rth/article/view/6401 |
| Tags: |
Adicionar Tag
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!
|