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Estudo da efetividade nos processos operacionais na prestação de serviços

The main objective of this study was to propose actions that lead to efficiency and effectiveness in a vehicle recovery company in Western Paraná. Recovery refers to the set of administrative and legal proceedings that culminate in the rescue of vehicles taken from their owners and eventually seized...

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Autor principal: Barbieri, Matheus Rahal
Formato: Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Idioma: Português
Publicado em: Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2020
Assuntos:
Controle de custo
Planejamento empresarial
Empresas – Finanças
Cost control
Business planning
Business enterprises – Finance
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Acesso em linha: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/12933
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spelling riut-1-129332020-11-16T14:01:55Z Estudo da efetividade nos processos operacionais na prestação de serviços Effectiveness study on operating processes Barbieri, Matheus Rahal Berghauser, Neron Alipio Cortes Berghauser, Neron Alipio Cortes Becker, Marcio Wrasse, Carlos Laercio Controle de custo Planejamento empresarial Empresas – Finanças Cost control Business planning Business enterprises – Finance CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO The main objective of this study was to propose actions that lead to efficiency and effectiveness in a vehicle recovery company in Western Paraná. Recovery refers to the set of administrative and legal proceedings that culminate in the rescue of vehicles taken from their owners and eventually seized by police authorities. This research is classified as applied, its objectives are exploratory, and used procedures in the form of survey with qualitative treatment of documentary company data. There were conducted interviews with the company owners and on-site observation about the daily business processes as a form of data collection. The results of the study are presented in the form of Standard Operating Procedures (SOPs), process flowcharts, verification checklists and Action Plan in 5W2H model. O principal objetivo do trabalho foi propor ações que conduzam a eficiência e eficácia em uma empresa recuperadora de veículos no Oeste do Paraná. Entendese por recuperação, a que se refere esta pesquisa, o conjunto de processos administrativos e legais que culminam com o resgate de veículos subtraídos de seus proprietários e que acabam apreendidos pelas autoridades policiais. Trata-se uma pesquisa classificada como de cunho aplicado, cujos objetivos são exploratórios, e que utilizou procedimentos na forma de levantamento com tratamento qualitativo de dados documentais da empresa. Foram realizadas entrevistas com os proprietários da empresa e observação in loco sobre os processos do cotidiano empresarial como forma de coleta de dados. Os resultados do trabalho estão apresentados na forma de Procedimentos Operacionais Padrão (POP´s), fluxogramas de processos, checklists para verificação e Plano de Ação no modelo 5W2H. 2020-11-16T14:01:54Z 2020-11-16T14:01:54Z 2019-11-19 bachelorThesis BARBIERI, Matheus Rahal. Estudo da efetividade nos processos operacionais na prestação de serviços. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Medianeira, 2019. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/12933 por openAccess application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Medianeira Brasil Engenharia de Produção UTFPR
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Barbieri, Matheus Rahal
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