Registro fonte: A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba

A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR

One of the causes of the significant increase in individual transport use in urban centers, is certainly the lack of quality of public transport. The quality of public transport is the result of the adequacy of the service to the user's need. Among the modes of public transport, the bus still p...

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Autor principal:	Leal, José Luiz
Formato:	Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização)
Idioma:	Português
Publicado em:	Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2020
Assuntos:	Controle de qualidade Transporte urbano - Curitiba (PR) Desempenho - Indicadores Quality control Urban transportation - Curitiba (PR) Performance - Directories CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Acesso em linha:	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18821
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spelling	riut-1-188212020-11-23T13:00:23Z A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR The surveillance in public transport and urban quality of service: the case of Curitiba Leal, José Luiz Tonon, Leonardo Tonon, Leonardo Lemos, Clarice Farian de Iarozinski Neto, Alfredo Controle de qualidade Transporte urbano - Curitiba (PR) Desempenho - Indicadores Quality control Urban transportation - Curitiba (PR) Performance - Directories CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO One of the causes of the significant increase in individual transport use in urban centers, is certainly the lack of quality of public transport. The quality of public transport is the result of the adequacy of the service to the user's need. Among the modes of public transport, the bus still performs as a significant alternative to the mobility of the population due to the low cost of implementation and high transport capacity. In the operation of urban transport service by bus, in addition to the drivers and collectors, there is the monitoring agent, which in the case of Curitiba, plays an essential role in the system quality. Thus, the purpose of this article is to diagnose the work of the public transport control staff of the city of Curitiba - PR, exploring their activities and duties, as well as the relationship of this work with the production and quality of service. Uma das causas do aumento significativo da utilização de transporte individual nos centros urbanos, certamente é a falta de qualidade do transporte coletivo. A qualidade em transporte coletivo é resultante da adequação do serviço à necessidade do usuário. Dentre os modais de transporte coletivo, o ônibus ainda se apresenta como significante alternativa para a mobilidade da população, devido ao baixo custo de implantação e alta capacidade de transporte. Na operação do serviço de transporte urbano por ônibus, além dos motoristas e cobradores, destaca-se o agente de fiscalização, que no caso de Curitiba, exerce papel essencial na qualidade do sistema. Desse modo, o objetivo deste estudo consiste em diagnosticar o trabalho dos agentes de fiscalização do transporte coletivo da cidade de Curitiba - PR, explorando suas atividades e atribuições, bem como a relação deste trabalho com a produção e a qualidade do serviço prestado. 2020-11-23T13:00:23Z 2020-11-23T13:00:23Z 2015-10-27 specializationThesis LEAL, José Luiz. A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR. 2015. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2015. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18821 por openAccess application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Curitiba Brasil Especialização em Engenharia de Produção UTFPR
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description	One of the causes of the significant increase in individual transport use in urban centers, is certainly the lack of quality of public transport. The quality of public transport is the result of the adequacy of the service to the user's need. Among the modes of public transport, the bus still performs as a significant alternative to the mobility of the population due to the low cost of implementation and high transport capacity. In the operation of urban transport service by bus, in addition to the drivers and collectors, there is the monitoring agent, which in the case of Curitiba, plays an essential role in the system quality. Thus, the purpose of this article is to diagnose the work of the public transport control staff of the city of Curitiba - PR, exploring their activities and duties, as well as the relationship of this work with the production and quality of service.
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A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR

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