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Tecnologia gerando melhoria de processos e fidelização de clientes: estudo de caso da empresa Rodoparaná

The company Rodoparana don’t have processes who helps in sells prospection and the intern processes related to itens stock are manuals, repetitive and high cost, since by many years the focus wasn’t the technology investment. Recently the directorship started to have a vision that technology is an i...

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Autor principal: Gómez, Thiago de Andrade Alberti
Formato: Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização)
Idioma: Português
Publicado em: Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2020
Assuntos:
Identificação
Código de produtos
Controle de estoque
Clientes - Fidelização
Sistemas de identificação por radiofrequência
Identification
Product coding
Inventory control
Customer loyalty
Radio frequency identification systems
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO
Acesso em linha: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19449
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spelling riut-1-194492020-11-23T19:19:30Z Tecnologia gerando melhoria de processos e fidelização de clientes: estudo de caso da empresa Rodoparaná Technology generating process improvement and customer fidelization: case study of Rodoparaná company Gómez, Thiago de Andrade Alberti Candido, Roberto Miziara, Alexandre Jorge Candido, Roberto Miziara, Alexandre Jorge Identificação Código de produtos Controle de estoque Clientes - Fidelização Sistemas de identificação por radiofrequência Identification Product coding Inventory control Customer loyalty Radio frequency identification systems CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO The company Rodoparana don’t have processes who helps in sells prospection and the intern processes related to itens stock are manuals, repetitive and high cost, since by many years the focus wasn’t the technology investment. Recently the directorship started to have a vision that technology is an investment, and not a cost that don’t add value to the services provided by the company. The technology of electronic identification systems has been used to improve intern processes, increasing the performance and productivity of companies with the objective of creating competitive advantages. This study proposes the use of QRCode to improve the stock control, the implantation of a process of satisfaction survey to help the company identify the actual need of his customers and measure it satisfaction in relation to services performed and products sold, and with this, it is expected to raise the repurchase rates, the relationship between the company and the customers and generate loyalty by suggesting the buy of equipments according the date of purchase of the product and the estimated durability. A empresa Rodo Paraná não possui processos que auxiliem na prospecção de vendas e os processos internos relacionados à armazenagem de itens são manuais, repetitivos e de alto custo, uma vez que durante muitos anos o foco nunca foi investimento em tecnologias. Recentemente a diretoria passou a ter uma visão de que tecnologia é um investimento, e não um custo que não agrega valor aos serviços prestados pela a empresa. A tecnologia de sistemas de identificação eletrônica vem sendo utilizada para melhorar processos internos, aumentando o desempenho e produtividade de empresas com o objetivo de criar vantagens competitivas. Este estudo propõe a utilização de QRCode para aumentar o controle do estoque, a implantação de um processo de Pesquisa de Satisfação para auxiliar a empresa a identificar a necessidade atual de seus clientes e mensurar a satisfação em relação aos serviços realizados e produtos vendidos e, com isso, espera-se elevar os índices de recompra, melhorar o relacionamento entre empresa e cliente e gerar fidelização ao sugerir a compra de equipamentos de acordo com a data de aquisição do produto e a estimativa de durabilidade. 2020-11-23T19:19:30Z 2020-11-23T19:19:30Z 2019-03-27 specializationThesis GÓMEZ, Thiago de Andrade Alberti. Tecnologia gerando melhoria de processos e fidelização de clientes: estudo de caso da empresa Rodoparaná. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2019. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19449 por openAccess application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Curitiba Brasil Especialização em Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação UTFPR
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Gómez, Thiago de Andrade Alberti
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description The company Rodoparana don’t have processes who helps in sells prospection and the intern processes related to itens stock are manuals, repetitive and high cost, since by many years the focus wasn’t the technology investment. Recently the directorship started to have a vision that technology is an investment, and not a cost that don’t add value to the services provided by the company. The technology of electronic identification systems has been used to improve intern processes, increasing the performance and productivity of companies with the objective of creating competitive advantages. This study proposes the use of QRCode to improve the stock control, the implantation of a process of satisfaction survey to help the company identify the actual need of his customers and measure it satisfaction in relation to services performed and products sold, and with this, it is expected to raise the repurchase rates, the relationship between the company and the customers and generate loyalty by suggesting the buy of equipments according the date of purchase of the product and the estimated durability.
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publisher Universidade Tecnológica Federal do Paraná
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citation GÓMEZ, Thiago de Andrade Alberti. Tecnologia gerando melhoria de processos e fidelização de clientes: estudo de caso da empresa Rodoparaná. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2019.
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