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Indicadores de qualidade com base em um sistema de custos da qualidade em uma empresa de comunicação visual

The competitive market shows that companies are exposed to global competition. In this scenario, the quality indicators and control of quality related costs are presented as a tool for decision making and to maintain the continuous improvement of products and processes. From the point of view of the...

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Autor principal: Rufino, Paula Eliza
Formato: Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização)
Idioma: Português
Publicado em: Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2020
Assuntos:
Comunicação visual
Controle de qualidade
Controle de custo
Visual communication
Quality control
Cost control
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Acesso em linha: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23455
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spelling riut-1-234552020-11-26T12:25:49Z Indicadores de qualidade com base em um sistema de custos da qualidade em uma empresa de comunicação visual Quality indicators based on a system of quality costs in a company of visual communication Rufino, Paula Eliza Andrade Júnior, Pedro Paulo de Trojan, Flavio Yoshino, Rui Tadashi Andrade Júnior, Pedro Paulo de Comunicação visual Controle de qualidade Controle de custo Visual communication Quality control Cost control CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO The competitive market shows that companies are exposed to global competition. In this scenario, the quality indicators and control of quality related costs are presented as a tool for decision making and to maintain the continuous improvement of products and processes. From the point of view of the technical procedures used the case study with a qualitative approach. This work aimed to propose quality indicators based on a system of quality costs in a visual communications company located in the city of Ponta Grossa, PR. Along with quality department were developed four indicators: training and development index, index rework, customer complaints and, index products disapproved. The use of indicators served as a tool that helped measure productivity and company performance, and enabled the establishment and adjustment of quality goals. The results indicated that there is a need to control and monitor the causes of problems for managers, and also adequate disclosure to all levels, about the system's cost and quality indicators used by the company as well as their influence in conducting the activities performed by employees. Therefore, it is concluded that monitoring costs related to quality can transform wasteful spending in value to the company, however the results will only be possible to be achieved provided that service performance can be known, and this is possible by the implementation of evaluation through indicators. O mercado competitivo evidencia que as empresas estão expostas a uma concorrência global. Neste cenário, os indicadores de qualidade e o controle dos custos relacionados à qualidade apresentam-se como uma ferramenta para a tomada de decisão e para manter a melhoria contínua dos produtos e processos. Sob o ponto de vista dos procedimentos técnicos utilizou-se o estudo de caso de abordagem qualitativa. Este trabalho teve o objetivo de propor indicadores de qualidade baseados em um sistema de custos da qualidade em uma empresa de comunicação visual, localizada na cidade de Ponta Grosa, PR. Juntamente com departamento de qualidade foram desenvolvidos quatro indicadores: índice de treinamento e desenvolvimento; índice de retrabalho; reclamações de clientes e; índice de produtos reprovados. A utilização dos indicadores serviu como ferramenta que auxiliou a medir a produtividade e o desempenho da empresa, e possibilitou o estabelecimento e reajuste de metas de qualidade. Os resultados indicaram que há necessidade de controle e monitoramento das causas dos problemas por parte dos gestores, e também a divulgação adequada a todos os níveis hierárquicos, a respeito do sistema de custos da qualidade e dos indicadores utilizados pela empresa, bem como a influência deles na realização das atividades executadas pelos funcionários. Sendo assim, conclui-se que o acompanhamento dos custos relacionados à qualidade pode transformar gastos desnecessários em valor agregado à empresa, porém o resultado só será possível de ser alcançado desde que o desempenho do serviço possa ser conhecido e, isso é possível pela implementação da avaliação por meio de indicadores. 2020-11-26T12:25:49Z 2020-11-26T12:25:49Z 2012-12-15 specializationThesis RUFINO, Paula Eliza. Indicadores de qualidade com base em um sistema de custos da qualidade em uma empresa de comunicação visual. 2012. 40 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2012. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23455 por openAccess application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Ponta Grossa Brasil Gestão Industrial: Produção e Manutenção UTFPR
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Rufino, Paula Eliza
Indicadores de qualidade com base em um sistema de custos da qualidade em uma empresa de comunicação visual
description The competitive market shows that companies are exposed to global competition. In this scenario, the quality indicators and control of quality related costs are presented as a tool for decision making and to maintain the continuous improvement of products and processes. From the point of view of the technical procedures used the case study with a qualitative approach. This work aimed to propose quality indicators based on a system of quality costs in a visual communications company located in the city of Ponta Grossa, PR. Along with quality department were developed four indicators: training and development index, index rework, customer complaints and, index products disapproved. The use of indicators served as a tool that helped measure productivity and company performance, and enabled the establishment and adjustment of quality goals. The results indicated that there is a need to control and monitor the causes of problems for managers, and also adequate disclosure to all levels, about the system's cost and quality indicators used by the company as well as their influence in conducting the activities performed by employees. Therefore, it is concluded that monitoring costs related to quality can transform wasteful spending in value to the company, however the results will only be possible to be achieved provided that service performance can be known, and this is possible by the implementation of evaluation through indicators.
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