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Influência dos esquemas interpretativos e das pressões institucionais na definição de estratégias de uma instituição financeira

This research aims to analyze how the interpretative schemes of leaders at the strategic level and institutional pressures affected the definition of strategies of a Financial Institution, in the period from 2016 to 2019, in the contemporary institutional context of bank digitization. This context i...

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Autor principal:	Paul, Mariana Mickosz Ravedutti
Formato:	Dissertação
Idioma:	Português
Publicado em:	Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2021
Assuntos:	Estratégia Instituições financeiras Desenvolvimento organizacional Marketing na Internet Planejamento estratégico Strategy Financial institutions Organizational change Internet marketing Strategic planning CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS Administração
Acesso em linha:	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/24342
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id	riut-1-24342
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spelling	riut-1-243422021-12-10T22:29:20Z Influência dos esquemas interpretativos e das pressões institucionais na definição de estratégias de uma instituição financeira Interpretive schemes and institutional pressures influence on the strategies definition of a financial institution Paul, Mariana Mickosz Ravedutti Jacometti, Márcio https://orcid.org/0000-0001-9740-7218 http://lattes.cnpq.br/8509336134084374 Tonon, Leonardo https://orcid.org/0000-0002-9884-5284 http://lattes.cnpq.br/8919240816800660 Jacometti, Márcio https://orcid.org/0000-0001-9740-7218 http://lattes.cnpq.br/8509336134084374 Castro, Marcos de https://orcid.org/0000-0002-4837-0399 http://lattes.cnpq.br/4637443161777644 Estratégia Instituições financeiras Desenvolvimento organizacional Marketing na Internet Planejamento estratégico Strategy Financial institutions Organizational change Internet marketing Strategic planning CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS Administração This research aims to analyze how the interpretative schemes of leaders at the strategic level and institutional pressures affected the definition of strategies of a Financial Institution, in the period from 2016 to 2019, in the contemporary institutional context of bank digitization. This context involves digital transformation and changes in consumer behavior with a focus on digital solutions, customer experience and satisfaction and influence exerted by other consumers. The interactions in this context go through new relationship channels, restructuring of traditional service points, website, applications and social media. Traditional organizations face changes with competitors born in the current context, such as fintechs and digital banks, naturally adapted, needing to promote important institutional changes in a short period of time to ensure their sustainability, profitability and consequent continuity. To promote these changes, based on strategies defined by the leaders of the institution, their interpretative schemes, defined as beliefs/values and interests, were taken into account, and how this interpretation of the institutional context affected the definition of such strategies. The methodology used was a single descriptive and qualitative case study, applied through the use of research techniques: thematic content analysis of semi-structured interviews carried out with the directors of the financial institution and prior documentary analysis of the annual reports released to shareholders and the public of interest and other documents, in the analyzed period. Institutional pressures were identified, and the institutional environment was predominant over the technical one. These pressures were classified by the type of isomorphism and the coercive and mimetic patterns stood out. The results obtained showed that the IF managers’ interpretative schemes are homogeneous and adherent to the strategies disclosed by the institution, prioritizing the customer experience with its contemporary profile, simplification and modernization of the structure and processes, customer service with complete solutions and a more participatory management. The beliefs/values were grouped into macro areas, simplifying the analysis of relevance between them. The interests were clearly related to the intention of keeping the institution on a path of growth, transformation and optimization of its results. The governing body believes that the IF has the full capacity to promote the necessary transformation, but comes up against difficulties for cultural change, lack of speed in giving answers and great influence of the government as controller. The main contribution of this work was to propose another look at the grouping of beliefs/values according to the focus or macro areas, as they may reveal a distribution and relevance different from those observed individually. A presente pesquisa tem por objetivo analisar como os esquemas interpretativos de dirigentes do nível estratégico e as pressões institucionais afetaram a definição de estratégias de uma Instituição Financeira (IF), no período de 2016 a 2019, no contexto institucional contemporâneo da digitalização bancária. Este contexto envolve a transformação digital e as mudanças no comportamento dos consumidores com foco em soluções digitais, experiência e satisfação do cliente e influência exercida por outros consumidores. As interações nesse contexto passam por novos canais de relacionamento, reestruturação dos pontos tradicionais de atendimento, site, aplicativos e mídias sociais. As organizações tradicionais enfrentam as mudanças com concorrentes nascidos no atual contexto, como fintechs e bancos digitais, naturalmente adaptados, necessitando promover mudanças institucionais importantes num curto espaço de tempo para assegurar sua sustentabilidade, rentabilidade e consequente perenidade. Para a promoção destas mudanças, a partir de estratégias definidas pelos dirigentes da instituição, levou-se em conta seus esquemas interpretativos, definidos como crenças/valores e interesses, e de que forma essa interpretação do contexto institucional afetou a definição de tais estratégias. A metodologia utilizada foi o estudo de caso único descritivo e qualitativo, aplicado mediante o uso das técnicas de pesquisa: análise de conteúdo temática de entrevistas semiestruturadas realizadas com os dirigentes da instituição financeira e análise documental prévia dos relatórios anuais divulgados para os acionistas e público de interesse e outros documentos, no período analisado. As pressões institucionais foram identificadas e o ambiente institucional teve predominância em relação ao técnico. Essas pressões foram classificadas pelo tipo de isomorfismo e os padrões coercitivo e mimético se destacaram. Os resultados obtidos mostraram que os esquemas interpretativos dos dirigentes da IF são homogêneos e aderentes com as estratégias divulgadas pela instituição, priorizando a experiência do cliente com seu perfil contemporâneo, simplificação e modernização da estrutura e dos processos, atendimento do cliente com soluções completas e uma gestão mais participativa. As crenças/valores foram agrupadas em macro áreas simplificando a análise da relevância entre elas. Os interesses se relacionaram claramente com a intenção de manter a instituição em um caminho de crescimento, transformação e otimização de seus resultados. O corpo dirigente acredita que a IF tem plena capacidade para promover a transformação necessária, mas esbarra em dificuldades para mudança cultural, falta de velocidade em dar respostas e grande influência do governo como controlador. A principal contribuição deste trabalho foi propor um novo olhar para o agrupamento de crenças/valores de acordo com o foco ou macro áreas, pois podem revelar uma distribuição e relevâncias diferentes daquelas observadas individualmente. 2021-02-22T15:24:53Z 2021-02-22T15:24:53Z 2020-11-30 masterThesis PAUL, Mariana Mickosz Ravedutti. Influência dos esquemas interpretativos e das pressões institucionais na definição de estratégias de uma instituição financeira. 2020. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2020. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/24342 por openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Curitiba Brasil Programa de Pós-Graduação em Administração UTFPR
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description	This research aims to analyze how the interpretative schemes of leaders at the strategic level and institutional pressures affected the definition of strategies of a Financial Institution, in the period from 2016 to 2019, in the contemporary institutional context of bank digitization. This context involves digital transformation and changes in consumer behavior with a focus on digital solutions, customer experience and satisfaction and influence exerted by other consumers. The interactions in this context go through new relationship channels, restructuring of traditional service points, website, applications and social media. Traditional organizations face changes with competitors born in the current context, such as fintechs and digital banks, naturally adapted, needing to promote important institutional changes in a short period of time to ensure their sustainability, profitability and consequent continuity. To promote these changes, based on strategies defined by the leaders of the institution, their interpretative schemes, defined as beliefs/values and interests, were taken into account, and how this interpretation of the institutional context affected the definition of such strategies. The methodology used was a single descriptive and qualitative case study, applied through the use of research techniques: thematic content analysis of semi-structured interviews carried out with the directors of the financial institution and prior documentary analysis of the annual reports released to shareholders and the public of interest and other documents, in the analyzed period. Institutional pressures were identified, and the institutional environment was predominant over the technical one. These pressures were classified by the type of isomorphism and the coercive and mimetic patterns stood out. The results obtained showed that the IF managers’ interpretative schemes are homogeneous and adherent to the strategies disclosed by the institution, prioritizing the customer experience with its contemporary profile, simplification and modernization of the structure and processes, customer service with complete solutions and a more participatory management. The beliefs/values were grouped into macro areas, simplifying the analysis of relevance between them. The interests were clearly related to the intention of keeping the institution on a path of growth, transformation and optimization of its results. The governing body believes that the IF has the full capacity to promote the necessary transformation, but comes up against difficulties for cultural change, lack of speed in giving answers and great influence of the government as controller. The main contribution of this work was to propose another look at the grouping of beliefs/values according to the focus or macro areas, as they may reveal a distribution and relevance different from those observed individually.
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