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Análise do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma indústria de implementos rodoviários do norte do Paraná

Considering the current scenario of constant changes, it is important to know how an organization's Quality Management System (QMS) is structured so that it can be compared to its competitors. Maturity Models help to analyze the current stage of the organization according to identified criteria...

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Autor principal:	Marques, Danilo Caldeira
Formato:	Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Idioma:	Português
Publicado em:	Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2022
Assuntos:	Comportamento organizacional Gestão da qualidade total Controle de qualidade Organizational behavior Total quality management Quality control CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Acesso em linha:	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/27554
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id	riut-1-27554
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spelling	riut-1-275542022-03-08T06:06:29Z Análise do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma indústria de implementos rodoviários do norte do Paraná Analysis of the maturity level of the quality management system of a road implements industry in northern Paraná Marques, Danilo Caldeira Dalto, José Luis Dalto, José Luis Ferreira, Marco Antonio Tondato, Rogério Comportamento organizacional Gestão da qualidade total Controle de qualidade Organizational behavior Total quality management Quality control CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO Considering the current scenario of constant changes, it is important to know how an organization's Quality Management System (QMS) is structured so that it can be compared to its competitors. Maturity Models help to analyze the current stage of the organization according to identified criterias and best practices. Thus, this study aims to identify and assess the current maturity level of the Quality Management System of a road implements industry. The model applied was selected after the bibliographic study, then the preparation for the analysis was done, the application of the tool and data collection through the proposed questionnaire occurred, and finally, the analyzes and opportunities were presented. The results identified the general maturity level of the company's QMS, as well as the levels per study axis: management; monitoring and measurement; organizational learning; costs; and customers and suppliers. Critical points for each axis were identified and improvements were proposed, suggesting quality tools as support. The main improvements proposed were: to expand performance indicators focused on customer satisfaction; apply concepts of strategic integration; develop a culture of learning and sharing based on continuous improvement; effectively involve managers and senior management in the application of tools at both tactical and strategic levels; develop strategic indicators to monitor quality costs; increase the amount of tests, inspections, audits and expand the application of statistical process control techniques. De acordo com o atual cenário de grandes e constantes mudanças, é importante conhecer como o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização está estruturado para que esta se situe frente aos concorrentes. Os Modelos de Maturidade auxiliam na análise do estágio atual da organização de acordo com critérios e melhores práticas identificadas. O presente estudo tem como objetivo identificar e avaliar o nível de maturidade atual do Sistema de Gestão da Qualidade de uma indústria de implementos rodoviários. O modelo aplicado foi selecionado após o levantamento do estudo bibliográfico, em seguida realizou-se a preparação para a análise, a aplicação da ferramenta e coleta de dados por meio do questionário proposto e, por fim, foram apresentadas as análises e oportunidades encontradas. Os resultados identificaram o nível de maturidade geral do SGQ da empresa, bem como os níveis por eixo do estudo: gestão; monitoramento e medição; aprendizado organizacional; custos; e clientes e fornecedores. Foram identificados os pontos críticos para cada eixo e melhorias foram propostas, sugerindo ferramentas da qualidade como suporte. As principais melhorias propostas foram: ampliar os indicadores de desempenho com foco na satisfação dos clientes; aplicar conceitos de integração estratégica; desenvolver uma cultura de aprendizagem e compartilhamento fundamentada na melhoria contínua; envolver de forma efetiva os gerentes e alta administração na aplicação de ferramentas a níveis tático e estratégico; desenvolver indicadores estratégicos para acompanhamento dos custos da qualidade; aumentar a quantidade de testes, inspeções, auditorias e expandir a aplicação de técnicas de controle estatístico de processos. 2022-03-07T22:05:07Z 2022-03-07T22:05:07Z 2021-12-02 bachelorThesis MARQUES, Danilo Caldeira. Análise do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma indústria de implementos rodoviários do norte do Paraná. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Londrina, 2021. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/27554 por openAccess application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Londrina Brasil Engenharia de Produção UTFPR
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description	Considering the current scenario of constant changes, it is important to know how an organization's Quality Management System (QMS) is structured so that it can be compared to its competitors. Maturity Models help to analyze the current stage of the organization according to identified criterias and best practices. Thus, this study aims to identify and assess the current maturity level of the Quality Management System of a road implements industry. The model applied was selected after the bibliographic study, then the preparation for the analysis was done, the application of the tool and data collection through the proposed questionnaire occurred, and finally, the analyzes and opportunities were presented. The results identified the general maturity level of the company's QMS, as well as the levels per study axis: management; monitoring and measurement; organizational learning; costs; and customers and suppliers. Critical points for each axis were identified and improvements were proposed, suggesting quality tools as support. The main improvements proposed were: to expand performance indicators focused on customer satisfaction; apply concepts of strategic integration; develop a culture of learning and sharing based on continuous improvement; effectively involve managers and senior management in the application of tools at both tactical and strategic levels; develop strategic indicators to monitor quality costs; increase the amount of tests, inspections, audits and expand the application of statistical process control techniques.
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Análise do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma indústria de implementos rodoviários do norte do Paraná

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