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Framework para implantação de software ERP em pequenas e médias empresas: uma proposição a partir dos fatores críticos de sucesso e práticas associadas

The high potential for impact of business innovations has prompted companies to adapt to market changes and technological developments so that they are competitive and meet the needs of their customers. For this, they started to use the benefits proposed by the Enterprise Resource Planning (ERP). Th...

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Autor principal: Ariati, Adriana
Formato: Dissertação
Idioma: Português
Publicado em: Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2020
Assuntos:
Sistemas de informação gerencial
Tecnologia da informação
Pequenas e médias empresas
Management information systems
Information technology
Small business
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::ENGENHARIA DO PRODUTO::GERENCIA DO PROJETO E DO PRODUTO
Engenharia/Tecnologia/Gestão
Acesso em linha: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/5399
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spelling riut-1-53992020-10-30T06:01:06Z Framework para implantação de software ERP em pequenas e médias empresas: uma proposição a partir dos fatores críticos de sucesso e práticas associadas Framework for implementing ERP software in small and medium-sized companies: a proposal based on critical success factors and associated practices Ariati, Adriana Schenatto, Fernando José Avancini https://orcid.org/0000-0002-3717-2370 http://lattes.cnpq.br/8254799739887550 Abreu, Aline França de https://orcid.org/0000-0003-2275-5095 http://lattes.cnpq.br/8066818091120178 Schenatto, Fernando José Avancini https://orcid.org/0000-0002-3717-2370 http://lattes.cnpq.br/8254799739887550 Bortoluzzi, Sandro César https://orcid.org/0000-0003-3493-8518 http://lattes.cnpq.br/4807551795065727 Sistemas de informação gerencial Tecnologia da informação Pequenas e médias empresas Management information systems Information technology Small business CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::ENGENHARIA DO PRODUTO::GERENCIA DO PROJETO E DO PRODUTO Engenharia/Tecnologia/Gestão The high potential for impact of business innovations has prompted companies to adapt to market changes and technological developments so that they are competitive and meet the needs of their customers. For this, they started to use the benefits proposed by the Enterprise Resource Planning (ERP). The process of implementing this software has been criticized in recent years for aspects such as exceeding schedules and costs initially forecast. For small and medium-sized enterprises (SMEs), these points represent a high risk in the economy and the permanence in the market. In this context, the objective of this study is to propose a framework for the process of implementing ERP software in SMEs. For this, critical factors were identified in the literature that characterize the successful implementation of ERP software and through this work a relationship of these factors was established with actors and good practices reported on the implementation, contextualizing them to the reality of SMEs in order to structure a framework with practices according to the deployment phase. As a theoretical contribution, the proposed framework seeks to incorporate the views of the customer and the system supplier by identifying activities relevant to each one. These activities are grouped into Critical Success Factors (CSF), assigned to roles and organized in stages of the ERP implementation phase in the context of SMEs. The validation of the framework was carried out in two stages, the first with consultants implementing ERP in SMEs through a focus group, and the second, using a questionnaire sent to customers who recently implemented this type of system. The perception of consultants was validated in relation to the framework structure, encompassing CSF, actors and practices to be performed, and the perception of clients in relation to the relevance of CSF and actors associated with these factors. The contribution of this work is in the proposal of a framework to be used by customers and software suppliers in the process of implementing ERP in SMEs. Actors and practices to be carried out to reach each of the critical success factors considered are indicated. The application of the focus group led to the inclusion and exclusion of practices, in addition to the division of the CSF Teste, giving rise to the CSF Validation. This separation was justified by the need for approval from top management without the presence of the end user and that was carried out before the training. The questionnaire provided knowledge of the client's vision who experienced an implantation. Few divergences were found between what was proposed in the framework and the data obtained from the questionnaire with customers. These divergences were demarcated in the framework so that they can be analyzed and taken into account by clients and consultants during the implementation. These disagreements may be related to the fact that SMEs have a small number of employees, implying that there is often an accumulation of positions and functions, which may influence the perception of the survey respondent. Customers included the end user as an actor in all factors, stressing the importance that the system user has in SMEs. As a result of this work, the full application of the framework is expected in the process of implementing ERP in SMEs, enabling longitudinal case studies that could not be developed in this work due to the schedule available for finalizing the research. O alto potencial de impacto das inovações nos negócios tem instigado as empresas a se adequarem às mudanças do mercado e à evolução tecnológica para que elas sejam competitivas e atendam às necessidades dos seus clientes. Para isso, elas passaram a fazer uso dos benefícios propostos pelos Enterprise Resource Planning (ERP). O processo de implantação desses softwares tem sido criticado nos últimos anos por aspectos como exceder cronogramas e custos previstos inicialmente. Para as pequenas e médias empresas (PME) esses aspectos podem representar risco alto na economia e a permanência no mercado. Nesse contexto, o objetivo deste estudo é propor um framework para o processo de implantação de software ERP em PME. Para isso, foram identificados na literatura fatores críticos que caracterizam o sucesso de implantação de software ERP e por meio deste trabalho foi estabelecida uma relação desses fatores com atores e boas práticas relatadas sobre a implantação, contextualizando-as à realidade das PME de modo a estruturar um framework com as práticas de acordo com a fase de implantação. Como contribuição teórica,o framework proposto busca incorporaras visões de cliente e do fornecedor de sistema po meio da identificação de atividades pertinentes a cada um. Essas atividades são agrupadas em Fatores Críticos de Sucesso (FCS), atribuídas a papéis e organizadas em etapas da fase de implantação de ERP no contexto de PME. A validação do framework foi realizada em duas etapas, sendo a primeira com consultores de implantação de ERP em PME por meio de grupo focal, e a segunda, utilizando questionário enviado para clientes que implantaram recentemente esse tipo de sistema. Validou-se a percepção de consultores em relação a estrutura do framework, englobando Fatores Críticos de Sucesso, atores e práticas a serem executas, e a percepção dos clientes em relação a relevância dos FCS e atores associados a esses fatores. A contribuição deste trabalho está na proposta de um framework para ser utilizado por clientes e fornecedores de software no processo de implantação de ERP em PME. São indicados atores e práticas a serem executadas para alcançar cada um dos FCS considerados. A aplicação do grupo focal gerou a inclusão e exclusão de práticas, além da divisão do FCS Teste, originando o FCS Validação. Essa separação foi justificada pela necessidade de aprovação da alta gerência sem a presença do usuário final e que fosse executada antes dos treinamentos. O questionário proporcionou conhecimento da visão do cliente que vivenciou uma implantação. Houve poucas divergências entre o proposto no framework e os dados obtidos com o questionário com os clientes. Essas divergências foram demarcadas no framework para que possam ser analisadas e levadas em consideração por clientes e consultores durante a implantação. Essas discordâncias podem estar relacionadas ao fato de PME possuírem um número reduzido de funcionários implicando, muitas vezes, o acúmulo de cargos e funções, podendo influenciar na percepção do respondente da pesquisa. Os clientes incluíram o usuário final como ator em todos os fatores, ressaltando a importância que o usuário de sistemas nas PME. Como sequência deste trabalho está prevista a aplicação completa do framework no processo de implantação de ERP em PME, possibilitando estudos de casos longitudinais que não puderam ser desenvolvidos neste trabalho devido ao cronograma disponível para finalização da pesquisa. 2020-10-29T11:38:16Z 2020-10-29T11:38:16Z 2020-08-21 masterThesis ARIATI, Adriana. Framework para implantação de software e ERP em pequenas e médias empresas: uma proposição a partir dos fatores críticos de sucesso e práticas associadas. 2020. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Pato Branco, 2020. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/5399 por openAccess application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Pato Branco Brasil Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas UTFPR
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