ADIÇÃO DE UMA NOVA PERSPECTIVA AO BSC PARA AVALIAR O SGQ EM EMPRESAS DE SERVIÇOS CERTIFICADAS COM A NORMA ISO 9001:2000
Este artigo apresenta um modelo de medição e avaliação de desempenho para Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para empresas de serviços certificadas com a norma ISO 9001:2000, através de um conjunto de medidas essenciais de resultado, conforme exigência desta norma...
| Principais autores: | Santos, Inêz Manuele dos, Medeiros, Denise Dumke de |
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| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
2008
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| Acesso em linha: |
http://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/17 |
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