APERFEIÇOAMENTO DA GESTÃO ORGANIZACIONAL POR MEIO DA ABORDAGEM MULTICRITÉRIO DE APOIO À DECISÃO
O acelerado processo de crescimento brasileiro no setor de telecomunicações iniciado a partir da privatização do sistema Telebrás desencadeou a adoção da Terceirização nos projetos de expansão e implantação dos equipamentos de voz e dados pelas empresas operadoras do sistema. No entanto, a escassez...
| Principais autores: | Giffhorn, Edilson, Ensslin, Leonardo, Ensslin, Sandra Rolim, Vianna, William Barbosa |
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| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
2009
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| Acesso em linha: |
http://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/334 |
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| Resumo: |
O acelerado processo de crescimento brasileiro no setor de telecomunicações iniciado a partir da privatização do sistema Telebrás desencadeou a adoção da Terceirização nos projetos de expansão e implantação dos equipamentos de voz e dados pelas empresas operadoras do sistema. No entanto, a escassez ou mesmo ausência de modelos de avaliação de desempenho de empresa terceirizadas, que evidenciem critérios relevantes pelos decisores, favorecem a situação em que as decisões quanto à contratação das mesmas sejam predominantemente baseadas em critérios intuitivos, favorecendo a possibilidade da ocorrência de inúmeros problemas tais como retrabalho, custos adicionais e, sobretudo, desgaste na imagem das operadoras perante seus clientes. O presente artigo utiliza a Metodologia Multicritério em Apoio à Decisão – Construtivista (MCDA-C) para desenvolver um modelo de avaliação do desempenho de empresas terceirizadas que atuam na área de telecomunicações. |
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