UMA APLICAÇÃO PRÁTICA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NO FRONT OFFICE DE UM CONTACT CENTER
Este trabalho teve por objetivo desenvolver e testar uma proposta baseada na gestão do conhecimento organizacional, que permitisse a uma operação de contact center, ao mesmo tempo, colher os benefícios da abordagem empowerment e minimizar os riscos dela decorrentes. Em uma pesquisa experimental, i...
| Principais autores: | Tavares, Samuel Ribeiro, Vieira Júnior, Milton |
|---|---|
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
2011
|
| Acesso em linha: |
http://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/782 |
| Tags: |
Adicionar Tag
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!
|