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Aplicação da metodologia de tempos e métodos para otimizar a prestação de serviços de uma clínica odontológica

Due to the technology increase, the number of demanding customers and the competitiveness in the marketplace, the service sector is seeking to improve its processes everyday. One of the main goals of companies in this area is to achieve the customer’ satisfaction, and for this the company should see...

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Autor principal: Batista, Gabriela Pandolfo
Formato: Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Idioma: Português
Publicado em: Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2020
Assuntos:
Satisfação
Controle de produção
Tempo
Satisfaction
Production control
Time
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Acesso em linha: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/12767
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spelling riut-1-127672020-11-16T13:51:50Z Aplicação da metodologia de tempos e métodos para otimizar a prestação de serviços de uma clínica odontológica Application of the methodology of times and methods to optimize the provision of services of a dental clinic Batista, Gabriela Pandolfo Kunh, Peterson Diego Kunh, Peterson Diego Melges, André Inácio Colombo, Simone Geitenes Satisfação Controle de produção Tempo Satisfaction Production control Time CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO Due to the technology increase, the number of demanding customers and the competitiveness in the marketplace, the service sector is seeking to improve its processes everyday. One of the main goals of companies in this area is to achieve the customer’ satisfaction, and for this the company should seek to provide a quality service that meets the prerequisites thereof. To achieve this goal companies have been looking for production management tools to assist in the process. In view of this, the present study used the study of times and methods to identify the points of improvement of the process with greater financial income of a dental clinic. After the data and information collection, the process flow chart and the chronoanalysis calculations were obtained, obtaining a standard time for each type of procedure and checking the points with greater variability in the process. To facilitate the accomplishment of the work in the clinic, Standard Operating Procedures (POPs, in Portuguese) of the current method were elaborated, with suggestions for corrective actions. Finally, knowing the process as a whole, it has become possible to suggest changes throughout the process to achieve optimum service delivery. In this way, it is possible to understand the importance of the study of times and methods in the provision of services, since it allows to identify faults and to see small improvements that can be made throughout the process, without additional costs for the company. Devido ao aumento das tecnologias, do número de clientes exigentes e da competitividade no mercado, o setor de prestação de serviços está buscando melhorar cada dia mais os seus processos. Um dos principais objetivos das empresas nessa área é atingir a satisfação do cliente, e para isso a empresa deve buscar prestar um serviço de qualidade que atenda os pré-requisitos dos mesmos. Para atingir tal objetivo as empresas têm procurado ferramentas de gestão da produção que auxiliem no processo. Em vista disso, o presente trabalho utilizou o estudo de tempos e métodos para identificar os pontos de melhoria do processo com maior rendimento financeiro de uma clínica odontológica. Após a coleta de dados e informações foi elaborado o fluxograma do processo e os cálculos da cronoanálise obtendo um tempo padrão para cada tipo de procedimento e verificando os pontos com maior variabilidade no processo. Para facilitar a realização do trabalho na clínica, foram elaborados Procedimentos Operacionais Padrões (POP) do método atual, já com sugestões de ações corretivas. Por fim, conhecendo o processo como um todo, tornou-se possível sugerir mudanças ao longo do processo para se obter uma prestação de serviço otimizada. Desta forma, se pode compreender a importância do estudo de tempos e métodos na prestação de serviços, já que o mesmo possibilita identificar pontos falhos e enxergar pequenas melhorias que podem ser realizadas ao longo do processo, sem custos adicionais para a empresa. 2020-11-16T13:51:50Z 2020-11-16T13:51:50Z 2018-11-29 bachelorThesis BATISTA, Gabriela Pandolfo. Aplicação da metodologia de tempos e métodos para otimizar a prestação de serviços de uma clínica odontológica. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Medianeira, 2018. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/12767 por openAccess application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Medianeira Brasil Engenharia de Produção UTFPR
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Batista, Gabriela Pandolfo
Aplicação da metodologia de tempos e métodos para otimizar a prestação de serviços de uma clínica odontológica
description Due to the technology increase, the number of demanding customers and the competitiveness in the marketplace, the service sector is seeking to improve its processes everyday. One of the main goals of companies in this area is to achieve the customer’ satisfaction, and for this the company should seek to provide a quality service that meets the prerequisites thereof. To achieve this goal companies have been looking for production management tools to assist in the process. In view of this, the present study used the study of times and methods to identify the points of improvement of the process with greater financial income of a dental clinic. After the data and information collection, the process flow chart and the chronoanalysis calculations were obtained, obtaining a standard time for each type of procedure and checking the points with greater variability in the process. To facilitate the accomplishment of the work in the clinic, Standard Operating Procedures (POPs, in Portuguese) of the current method were elaborated, with suggestions for corrective actions. Finally, knowing the process as a whole, it has become possible to suggest changes throughout the process to achieve optimum service delivery. In this way, it is possible to understand the importance of the study of times and methods in the provision of services, since it allows to identify faults and to see small improvements that can be made throughout the process, without additional costs for the company.
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citation BATISTA, Gabriela Pandolfo. Aplicação da metodologia de tempos e métodos para otimizar a prestação de serviços de uma clínica odontológica. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Medianeira, 2018.
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