Registro fonte: Avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma empresa de cosméticos

Avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma empresa de cosméticos

This study aimed to evaluate the maturity level of the Quality Management System (QMS) of a cosmetics company, applying a theoretical model. For this, a literature review was conducted, and articles that were available at Journals Portal CAPES regarding quality management theme, process management a...

ver descrição completa

Autor principal:	Egidio, Talita Tavares
Formato:	Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Idioma:	Português
Publicado em:	Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2020
Assuntos:	Cosméticos Controle de processo Gestão da qualidade total Cosmetics Process control Total quality management CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Acesso em linha:	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/16091
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!

id	riut-1-16091
recordtype	dspace
spelling	riut-1-160912020-11-19T18:34:55Z Avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma empresa de cosméticos Evaluation of maturity level of the quality management system of a cosmetics company Egidio, Talita Tavares Piekarski, Cassiano Moro Piekarski, Cassiano Moro Pontes, Joseane Resende, Luis Mauricio Martins de Cosméticos Controle de processo Gestão da qualidade total Cosmetics Process control Total quality management CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO This study aimed to evaluate the maturity level of the Quality Management System (QMS) of a cosmetics company, applying a theoretical model. For this, a literature review was conducted, and articles that were available at Journals Portal CAPES regarding quality management theme, process management and maturity models, were analyzed. After searching some existing maturity models in the literature, one model was chosen to be applied to the case study of a cosmetic company. After the choice, the model was applied by means of a questionnaire, which was answered by managers of the Quality Department. With the questionnaire answers, the analysis results were done. As a result, levels of maturity of the quality management system were established. Improvements have been suggested to increase the company’s maturity level, considering the quality tools. The main suggestions are: investing in training people;; quantifying internal and external failure costs through strategic indicators;; consolidate the Quality Assured program;; focus more on customer satisfaction and not in dissatisfaction and create a culture for knowledge management. Este trabalho tem como objetivo avaliar o nível de maturidade do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma empresa de cosméticos. Para isso foi realizada uma revisão bibliográfica, sendo analisados os artigos disponíveis, na base Periódicos CAPES, relacionados aos temas de gestão da qualidade, gestão por processos e modelos de maturidade. Após o levantamento de alguns modelos de maturidades existentes na literatura, foi eleito um dos modelos para ser aplicado em uma empresa de cosméticos. Depois dessa escolha, o modelo foi aplicado por meio de um questionário que foi respondido pelos gestores da área da qualidade. Com as respostas do questionário foi realizada uma análise dos resultados obtidos. Como resultado foram estabelecidos os níveis de maturidade do sistema de gestão da qualidade que a empresa se encontra. Foram sugeridas melhorias para aumentar o nível de maturidade da empresa, considerando as ferramentas da qualidade. As principais propostas foram: investir na capacitação de pessoas;; quantificar custos de falha externa e interna por meio de indicadores estratégicos;; consolidar o programa de Qualidade Assegurada;; focar mais na satisfação do cliente e não na insatisfação e criar uma cultura voltada para a gestão do conhecimento. 2020-11-19T18:34:55Z 2020-11-19T18:34:55Z 2016-09-23 bachelorThesis EGIDIO, Talita Tavares. Avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma empresa de cosméticos. 2016. 72 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná́, Ponta Grossa, 2016. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/16091 por openAccess application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Ponta Grossa Brasil Departamento Acadêmico de Engenharia de Produção Engenharia de Produção UTFPR
institution	Universidade Tecnológica Federal do Paraná
collection	RIUT
language	Português
topic	Cosméticos Controle de processo Gestão da qualidade total Cosmetics Process control Total quality management CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
spellingShingle	Cosméticos Controle de processo Gestão da qualidade total Cosmetics Process control Total quality management CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO Egidio, Talita Tavares Avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma empresa de cosméticos
description	This study aimed to evaluate the maturity level of the Quality Management System (QMS) of a cosmetics company, applying a theoretical model. For this, a literature review was conducted, and articles that were available at Journals Portal CAPES regarding quality management theme, process management and maturity models, were analyzed. After searching some existing maturity models in the literature, one model was chosen to be applied to the case study of a cosmetic company. After the choice, the model was applied by means of a questionnaire, which was answered by managers of the Quality Department. With the questionnaire answers, the analysis results were done. As a result, levels of maturity of the quality management system were established. Improvements have been suggested to increase the company’s maturity level, considering the quality tools. The main suggestions are: investing in training people;; quantifying internal and external failure costs through strategic indicators;; consolidate the Quality Assured program;; focus more on customer satisfaction and not in dissatisfaction and create a culture for knowledge management.
format	Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
author	Egidio, Talita Tavares
author_sort	Egidio, Talita Tavares
title	Avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma empresa de cosméticos
title_short	Avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma empresa de cosméticos
title_full	Avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma empresa de cosméticos
title_fullStr	Avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma empresa de cosméticos
title_full_unstemmed	Avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma empresa de cosméticos
title_sort	avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma empresa de cosméticos
publisher	Universidade Tecnológica Federal do Paraná
publishDate	2020
citation	EGIDIO, Talita Tavares. Avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma empresa de cosméticos. 2016. 72 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná́, Ponta Grossa, 2016.
url	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/16091
_version_	1805305837470613504
score	10,814766

Avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma empresa de cosméticos

Registros relacionados