Processo de acreditação hospitalar e lean healthcare: um estudo sobre os métodos
Problems related to quality in the Brazilian health sector, such as rework, high waiting times in hospitals, errors in diagnosis and medication, that is, low confidence and safety of clients in procedures and processes in general, arouse interest in matters related to quality improving hospital qual...
| Autor principal: | Vilela, Nicole Louise Rosolen |
|---|---|
| Formato: | Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Universidade Tecnológica Federal do Paraná
2020
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: |
http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/16118 |
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riut-1-161182020-11-19T18:36:05Z Processo de acreditação hospitalar e lean healthcare: um estudo sobre os métodos Hospital accreditation process and lean healthcare: a study about the metods Vilela, Nicole Louise Rosolen Chiroli, Daiane Maria De Genaro Chiroli, Daiane Maria De Genaro Puglieri, Fabio Neves Garcia, Juan Carlos Claros Hospitais - Credenciamento Administração dos serviços de saúde Gestão da qualidade total Hospitals - Accreditation Health services administration Total quality management CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO Problems related to quality in the Brazilian health sector, such as rework, high waiting times in hospitals, errors in diagnosis and medication, that is, low confidence and safety of clients in procedures and processes in general, arouse interest in matters related to quality improving hospital quality. This paper addressed two important themes for the standardization and excellence of hospital quality, the accreditation process developed by the National Accreditation Organization (ONA) and the Lean Healthcare methodology. First, a literature review was carried out on the two methods, and on quality in health services. After analyzing the concepts, questionnaires were applied in hospitals already accredited by the ONA in the city of Curitiba, PR as a case study, through the bibliographic review and the case study. This study analyzed how the Lean Healthcare methodology and the accreditation process relate Institutions and how this relationship can contribute to other institutions. From the six hospitals consulted, three answered to the survey. One of them is currently at level 1 and the two others at level 3 by accreditation of ONA. Twelve Lean tools were mentioned in the questionnaire, three stood out with 100% use among the institutions, they are: PDCA cycle, 5 whys and 5W2H. It was found that hospitals do not know or do not use many of the Lean tools cited in the survey, opening up great opportunities for future studies and improvements. Os problemas relacionados à qualidade no setor da saúde brasileira como, retrabalhos, elevado tempo de espera nos hospitais, erros de diagnósticos e de medicações, isto é, baixa confiança e segurança dos clientes nos procedimentos e processos em geral, despertam o interesse por assuntos referentes à melhoria da qualidade hospitalar. O objetivo deste trabalho foi analisar a relação entre acreditação hospitalar e a metodologia Lean Healthcare. Primeiramente foi realizada uma revisão bibliográfica sobre os dois métodos, e sobre qualidade em serviços de saúde. Após análise dos conceitos foram aplicados questionários em hospitais já acreditados pela ONA na cidade de Curitiba-PR como estudo de caso, através da revisão bibliográfica e do estudo de caso esse trabalho analisou de que forma a metodologia Lean Healthcare e o processo de acreditação se relacionam nestas instituições e de que forma essa relação possa vir a contribuir para outras instituições. Dos seis hospitais consultados, três responderam à pesquisa. Um deles encontra-se atualmente no nível 1 e outros 2 no nível 3 pela acreditação da ONA. Dentre as doze ferramentas Lean mencionadas no questionário, sendo elas: Sete Perdas do Lean, Diagrama de Spaghetti, Troca Rápida de Ferramentas (SETUP), Mapa de Fluxo de Valor (VSM), BPM/BPMN, 5 Sensos da Qualidade, Gestão Visual, Poka-yoke, Ciclo PDCA, Kanban, 5 Porquês e 5W2H, três se destacaram com 100% de uso entre as instituições, são elas: ciclo PDCA, 5 porquês e 5W2H. Constatou-se que os hospitais não conhecem ou não utilizam muitas das ferramentas do Lean citadas na pesquisa, abrindo grandes oportunidades para estudos e aperfeiçoamentos futuros. 2020-11-19T18:36:04Z 2020-11-19T18:36:04Z 2017-06-26 bachelorThesis VILELA, Nicole Louise Rosolen. Processo de acreditação hospitalar e lean healthcare: um estudo sobre os métodos. 2017. 68 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2017. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/16118 por openAccess application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Ponta Grossa Brasil Departamento Acadêmico de Engenharia de Produção Engenharia de Produção UTFPR |
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Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
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Português |
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Hospitais - Credenciamento Administração dos serviços de saúde Gestão da qualidade total Hospitals - Accreditation Health services administration Total quality management CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO |
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Hospitais - Credenciamento Administração dos serviços de saúde Gestão da qualidade total Hospitals - Accreditation Health services administration Total quality management CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO Vilela, Nicole Louise Rosolen Processo de acreditação hospitalar e lean healthcare: um estudo sobre os métodos |
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Problems related to quality in the Brazilian health sector, such as rework, high waiting times in hospitals, errors in diagnosis and medication, that is, low confidence and safety of clients in procedures and processes in general, arouse interest in matters related to quality improving hospital quality. This paper addressed two important themes for the standardization and excellence of hospital quality, the accreditation process developed by the National Accreditation Organization (ONA) and the Lean Healthcare methodology. First, a literature review was carried out on the two methods, and on quality in health services. After analyzing the concepts, questionnaires were applied in hospitals already accredited by the ONA in the city of Curitiba, PR as a case study, through the bibliographic review and the case study. This study analyzed how the Lean Healthcare methodology and the accreditation process relate Institutions and how this relationship can contribute to other institutions. From the six hospitals consulted, three answered to the survey. One of them is currently at level 1 and the two others at level 3 by accreditation of ONA. Twelve Lean tools were mentioned in the questionnaire, three stood out with 100% use among the institutions, they are: PDCA cycle, 5 whys and 5W2H. It was found that hospitals do not know or do not use many of the Lean tools cited in the survey, opening up great opportunities for future studies and improvements. |
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VILELA, Nicole Louise Rosolen. Processo de acreditação hospitalar e lean healthcare: um estudo sobre os métodos. 2017. 68 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2017. |
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