Análise de preferências negativas para atendimento às expectativas de clientes em serviços: estudo de caso no segmento de transporte de passageiros
In the present work, we aim to develop a tool for evaluating the quality of services through the client´s voice. The services represent a significant part of the Brazilian economy, being also included in manufacturing companies as an essential part of the production operations. Quality assessment me...
| Autor principal: | Silva, Manuele Caroline Reis |
|---|---|
| Formato: | Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Universidade Tecnológica Federal do Paraná
2020
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: |
http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/16162 |
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