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Proposta de roteiro para a utilização do QFD como ferramenta em uma empresa de serviços de treinamento

The service sector is seen as a likely way for many professionals in a market where industrial development was becoming ever more present in society. The training appears as a decisive factor to maintain a professional ready to serve this market. Currently, the service sector feels the need to innov...

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Autor principal: Silva, Jorge Raphael Benicio da
Formato: Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização)
Idioma: Português
Publicado em: Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2020
Assuntos:
Segurança do trabalho
Trabalhadores da indústria de serviços
Desdobramento da função qualidade
Industrial safety
Service industries workers
Quality function deployment
Engenharia de Segurança do Trabalho
Acesso em linha: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/17951
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spelling riut-1-179512020-11-20T20:05:17Z Proposta de roteiro para a utilização do QFD como ferramenta em uma empresa de serviços de treinamento Silva, Jorge Raphael Benicio da Romano, Cezar Augusto Segurança do trabalho Trabalhadores da indústria de serviços Desdobramento da função qualidade Industrial safety Service industries workers Quality function deployment Engenharia de Segurança do Trabalho The service sector is seen as a likely way for many professionals in a market where industrial development was becoming ever more present in society. The training appears as a decisive factor to maintain a professional ready to serve this market. Currently, the service sector feels the need to innovate and at the same time, keeping its costs competitive work. For this to be possible only with the use of techniques such as quality tools that enable the management of a training model, taking into account the real needs of the customer and the current market. This paper aims to present the QFD tool and propose its use in planning a training company focused on the area of safety. O setor de serviços é tido como um provável caminho para diversos profissionais em um mercado onde a evolução industrial se faz cada vez mais presente na sociedade. O treinamento aparece como fator decisivo para manter um profissional pronto para atuar neste mercado. Atualmente, o setor de serviços sente a necessidade de inovar e ao mesmo tempo, manter o custo de seu trabalho competitivo. Para que isso seja possível, somente com uso de técnicas, como ferramentas da qualidade que possibilitam a gestão de um modelo de treinamentos, levando em consideração as necessidades reais do cliente e do mercado atual. Este trabalho tem como objetivo apresentar a Ferramenta QFD e propor a sua utilização no planejamento de uma empresa de treinamentos voltados à área de segurança do trabalho. 2020-11-20T20:05:17Z 2020-11-20T20:05:17Z 2013-02-26 specializationThesis SILVA, Jorge Raphael Benicio da. Proposta de roteiro para a utilização do QFD como ferramenta em uma empresa de serviços de treinamento. 2013. 39 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2013. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/17951 por application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Curitiba Departamento Acadêmico de Construção Civil
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Silva, Jorge Raphael Benicio da
Proposta de roteiro para a utilização do QFD como ferramenta em uma empresa de serviços de treinamento
description The service sector is seen as a likely way for many professionals in a market where industrial development was becoming ever more present in society. The training appears as a decisive factor to maintain a professional ready to serve this market. Currently, the service sector feels the need to innovate and at the same time, keeping its costs competitive work. For this to be possible only with the use of techniques such as quality tools that enable the management of a training model, taking into account the real needs of the customer and the current market. This paper aims to present the QFD tool and propose its use in planning a training company focused on the area of safety.
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