Registro fonte: Qualidade de atendimento aos cidadãos: o caso dos serviços públicos de saúde de um município do interior paulista

Qualidade de atendimento aos cidadãos: o caso dos serviços públicos de saúde de um município do interior paulista

The present study is characterized by a survey that aimed to address the issue of service quality in public services, and both sought to examine the degree of user satisfaction with the services offered by the Municipality of Emergency Porangaba - SP. It is considered a current topic, since the qual...

ver descrição completa

Autor principal:	Miranda, Suéllen de Oliveira
Formato:	Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização)
Idioma:	Português
Publicado em:	Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2020
Assuntos:	Serviço público Controle de qualidade Serviços ao cliente - Avaliação Civil service Quality control Customer services - Evaluation Gestão Pública Municipal
Acesso em linha:	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/21604
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!

id	riut-1-21604
recordtype	dspace
spelling	riut-1-216042020-11-24T18:19:13Z Qualidade de atendimento aos cidadãos: o caso dos serviços públicos de saúde de um município do interior paulista Miranda, Suéllen de Oliveira Nascimento, Thiago Cavalcante Serviço público Controle de qualidade Serviços ao cliente - Avaliação Civil service Quality control Customer services - Evaluation Gestão Pública Municipal The present study is characterized by a survey that aimed to address the issue of service quality in public services, and both sought to examine the degree of user satisfaction with the services offered by the Municipality of Emergency Porangaba - SP. It is considered a current topic, since the quality of care is one of the basic concerns of any organization as it plays an important role in any organizational environment, as well as in the public sector that the customer has no options, so serve you quality is an obligation of public servants. Thus, in view of the provision of services increasingly effective public administration has opted for managerial model, reviewing the concepts of quality, and effectively opting for care services that meet the interests and needs of its users, aiming thereby to increase the efficiency of services provided. For it to be possible to achieve the proposed goal, this work presents, first, a theoretical about quality of care. Then we developed a case study from the questionnaires with many users of the services offered by the ER in order to evaluate the quality of care. O presente estudo caracteriza-se por uma pesquisa que visou abordar o tema qualidade do atendimento nos serviços públicos, e para tanto buscou analisar o grau de satisfação dos usuários dos serviços oferecidos pelo Pronto Socorro do Município de Porangaba - SP. É considerado um tema atual, visto que a qualidade no atendimento é uma das preocupações básicas de qualquer organização, pois desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional, além de que no setor público o cliente não possui opções, sendo assim, atendê-lo com qualidade é uma obrigação do servidor público. Desta forma, tendo em vista uma prestação de serviços cada vez mais efetiva, a Administração Pública tem optado pelo modelo gerencial, revendo seus conceitos de qualidade, e optando efetivamente por serviços de atendimento que supram os interesses e necessidades de seus usuários, visando assim o aumento da eficiência dos serviços prestados. Para que fosse possível alcançar o objetivo proposto, este trabalho apresenta, em primeiro lugar, um referencial teórico sobre qualidade no atendimento. Em seguida, foi desenvolvido um estudo de caso, a partir da aplicação de questionários com diversos usuários dos serviços oferecidos pelo Pronto Socorro, a fim de avaliar a qualidade do atendimento. 2020-11-24T18:19:13Z 2020-11-24T18:19:13Z 2012-12-06 specializationThesis MIRANDA, Suéllen de Oliveira. Qualidade de atendimento aos cidadãos: o caso dos serviços públicos de saúde de um município do interior paulista. 2013. 64 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2013. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/21604 por application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Curitiba Departamento Acadêmico de Gestão e Economia
institution	Universidade Tecnológica Federal do Paraná
collection	RIUT
language	Português
topic	Serviço público Controle de qualidade Serviços ao cliente - Avaliação Civil service Quality control Customer services - Evaluation Gestão Pública Municipal
spellingShingle	Serviço público Controle de qualidade Serviços ao cliente - Avaliação Civil service Quality control Customer services - Evaluation Gestão Pública Municipal Miranda, Suéllen de Oliveira Qualidade de atendimento aos cidadãos: o caso dos serviços públicos de saúde de um município do interior paulista
description	The present study is characterized by a survey that aimed to address the issue of service quality in public services, and both sought to examine the degree of user satisfaction with the services offered by the Municipality of Emergency Porangaba - SP. It is considered a current topic, since the quality of care is one of the basic concerns of any organization as it plays an important role in any organizational environment, as well as in the public sector that the customer has no options, so serve you quality is an obligation of public servants. Thus, in view of the provision of services increasingly effective public administration has opted for managerial model, reviewing the concepts of quality, and effectively opting for care services that meet the interests and needs of its users, aiming thereby to increase the efficiency of services provided. For it to be possible to achieve the proposed goal, this work presents, first, a theoretical about quality of care. Then we developed a case study from the questionnaires with many users of the services offered by the ER in order to evaluate the quality of care.
format	Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização)
author	Miranda, Suéllen de Oliveira
author_sort	Miranda, Suéllen de Oliveira
title	Qualidade de atendimento aos cidadãos: o caso dos serviços públicos de saúde de um município do interior paulista
title_short	Qualidade de atendimento aos cidadãos: o caso dos serviços públicos de saúde de um município do interior paulista
title_full	Qualidade de atendimento aos cidadãos: o caso dos serviços públicos de saúde de um município do interior paulista
title_fullStr	Qualidade de atendimento aos cidadãos: o caso dos serviços públicos de saúde de um município do interior paulista
title_full_unstemmed	Qualidade de atendimento aos cidadãos: o caso dos serviços públicos de saúde de um município do interior paulista
title_sort	qualidade de atendimento aos cidadãos: o caso dos serviços públicos de saúde de um município do interior paulista
publisher	Universidade Tecnológica Federal do Paraná
publishDate	2020
citation	MIRANDA, Suéllen de Oliveira. Qualidade de atendimento aos cidadãos: o caso dos serviços públicos de saúde de um município do interior paulista. 2013. 64 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2013.
url	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/21604
_version_	1805305958300123136
score	10,814766

Qualidade de atendimento aos cidadãos: o caso dos serviços públicos de saúde de um município do interior paulista

Registros relacionados