Registro fonte: Mapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipal

Mapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipal

This work addresses the mapping and evaluation of the actions, necessary for employee motivation in quality in service: a case study in local educational institution. Motivation is a critical factor in managing people, according to the concepts of modern management; it acts directly and indirectly i...

ver descrição completa

Autor principal:	Carneiro, Edevaldo Rodrigues
Formato:	Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização)
Idioma:	Português
Publicado em:	Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2020
Assuntos:	Motivação no trabalho Serviços ao cliente Employee motivation Customer services Gestão Industrial: Conhecimento e Inovação
Acesso em linha:	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23431
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!

id	riut-1-23431
recordtype	dspace
spelling	riut-1-234312020-11-26T12:16:48Z Mapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipal Carneiro, Edevaldo Rodrigues Pontes, Joseane Motivação no trabalho Serviços ao cliente Employee motivation Customer services Gestão Industrial: Conhecimento e Inovação This work addresses the mapping and evaluation of the actions, necessary for employee motivation in quality in service: a case study in local educational institution. Motivation is a critical factor in managing people, according to the concepts of modern management; it acts directly and indirectly in the culture and practices of quality excellence and competitiveness of organizations. This work focus is studying motivations of the operational level contributors of quality in service in organizations, based on Maslow's theory of needs. From the twentieth century quality began to be put in place in the industry. We noted quality is what one believes or perceives that it is. It may be noted that as well as quality, services are highly regarded in different ways by several authors. interactions between service provider and client are essential to the satisfaction of both parties. In many countries, service industry overcomes the manufacturing industry, employing up two thirds of the population. This research development was accomplished by applying a questionnaire, which consist of ten objective questions, distributed directly to the respondent. The questions were prepared based on the Maslow's theories of needs. The collected data underwent a tabulation process. Likert's scale was the tool we used for processing and tabulation. Based on the results obtained in the research, we suggests improvement projects in order to assist the organization in motivational needs search, aiming to improve quality in service in the organization. O presente trabalho aborda o mapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipal. A motivação é fator crítico na gestão de pessoas, segundo os conceitos da moderna administração, ela atua direta e indiretamente na cultura e práticas de excelência em qualidade e na capacidade competitiva das organizações. Este trabalho limita-se a estudar as motivações dos colaboradores de nível operacional para a qualidade em serviços das organizações, segundo a teoria das necessidades de Maslow. A qualidade começou a ser colocada em prática, inicialmente, na indústria a partir do século XX. É possível dizer que qualidade é aquilo que cada um acredita que é ou percebe que é. Pode-se destacar que assim como qualidade, os serviços são conceituados por vários autores de diversas maneiras. As interações entre o prestador de serviços e o cliente são de fundamental importância para a satisfação de ambas as partes envolvidas no processo. Em muitos países evoluídos, a indústria de serviços supera a indústria manufatureira, empregando até dois terços da população. A pesquisa efetivou-se através da aplicação de um questionário composto por dez questões objetivas distribuídas diretamente aos questionados. As questões foram elaboradas com base nas teorias das necessidades de Maslow. Os dados coletados passaram por um processo de tabulação. A ferramenta utilizada para tratamento e tabulação foi a escala Likert. Com base nos resultados obtidos na pesquisa, propõe se projetos de melhoria que irão auxiliar a organização na busca das necessidades motivacionais, objetivando a melhoria da qualidade dos serviços prestados na organização. 2020-11-26T12:16:48Z 2020-11-26T12:16:48Z 2012-03-10 specializationThesis CARNEIRO, Edevaldo Rodrigues. Mapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipal. 2012. 49 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2012. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23431 por application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Ponta Grossa
institution	Universidade Tecnológica Federal do Paraná
collection	RIUT
language	Português
topic	Motivação no trabalho Serviços ao cliente Employee motivation Customer services Gestão Industrial: Conhecimento e Inovação
spellingShingle	Motivação no trabalho Serviços ao cliente Employee motivation Customer services Gestão Industrial: Conhecimento e Inovação Carneiro, Edevaldo Rodrigues Mapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipal
description	This work addresses the mapping and evaluation of the actions, necessary for employee motivation in quality in service: a case study in local educational institution. Motivation is a critical factor in managing people, according to the concepts of modern management; it acts directly and indirectly in the culture and practices of quality excellence and competitiveness of organizations. This work focus is studying motivations of the operational level contributors of quality in service in organizations, based on Maslow's theory of needs. From the twentieth century quality began to be put in place in the industry. We noted quality is what one believes or perceives that it is. It may be noted that as well as quality, services are highly regarded in different ways by several authors. interactions between service provider and client are essential to the satisfaction of both parties. In many countries, service industry overcomes the manufacturing industry, employing up two thirds of the population. This research development was accomplished by applying a questionnaire, which consist of ten objective questions, distributed directly to the respondent. The questions were prepared based on the Maslow's theories of needs. The collected data underwent a tabulation process. Likert's scale was the tool we used for processing and tabulation. Based on the results obtained in the research, we suggests improvement projects in order to assist the organization in motivational needs search, aiming to improve quality in service in the organization.
format	Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização)
author	Carneiro, Edevaldo Rodrigues
author_sort	Carneiro, Edevaldo Rodrigues
title	Mapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipal
title_short	Mapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipal
title_full	Mapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipal
title_fullStr	Mapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipal
title_full_unstemmed	Mapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipal
title_sort	mapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipal
publisher	Universidade Tecnológica Federal do Paraná
publishDate	2020
citation	CARNEIRO, Edevaldo Rodrigues. Mapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipal. 2012. 49 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2012.
url	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23431
_version_	1805307329690730496
score	10,814766

Mapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipal

Registros relacionados