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Gamificação como suporte à medição de indicadores de desempenho nas filiais de uma empresa do ramo de serviços de fretes

In front of the large-scale competition between the companies, mainly caused by globalization and the advancement of technologies, the organizations seek to find the best strategies to have competitive advantage. One of the relevant factors to achieve the objectives is the People Management for moni...

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Autor principal:	Bazote, Vitor Torquete
Formato:	Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Idioma:	Português
Publicado em:	Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2022
Assuntos:	Administração de pessoal Jogos de empresas Desempenho Personnel management Management games Performance CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Acesso em linha:	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/29347
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id	riut-1-29347
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spelling	riut-1-293472022-08-20T06:07:05Z Gamificação como suporte à medição de indicadores de desempenho nas filiais de uma empresa do ramo de serviços de fretes Gamification as a performance indicator tool in the branches of a company in the freight services branch Bazote, Vitor Torquete Tondato, Silvana Rodrigues Quintilhano Tondato, Silvana Rodrigues Quintilhano Tondato, Rogério Ferreira, José Angelo Administração de pessoal Jogos de empresas Desempenho Personnel management Management games Performance CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO In front of the large-scale competition between the companies, mainly caused by globalization and the advancement of technologies, the organizations seek to find the best strategies to have competitive advantage. One of the relevant factors to achieve the objectives is the People Management for monitoring the performance and trends in the performance of employees. Currently, there are tools and techniques that seek to optimize and measure day-to-day tasks, such as the gamification tool, which makes it possible to assist managers in the process of measuring results, in addition to generating engagement and motivation for the team. In this regard, the objective of this work was to analyze the application of the gamification tool in branches of a freight forwarding company, evidencing its efficiency in the management of performance indicators and team engagement. As for the method, it was a Case Study, as it describes, in an analytical way, the development of the application of gamification. From the results obtained, it was observed that gamification made monitoring the performance of employees more dynamic and visual. From the managers' perception, it was perceived as satisfactory, noting 67%, while 72% of the employees, demonstrating that gamification can be a tool capable of helping both in the management of indicators, as well as in the engagement and motivation of teams. Diante da ampla concorrência entre as empresas, causado principalmente por fatores que envolvem a globalização e o avanço de tecnologias, as organizações buscam encontrar as melhores estratégias para seu diferencial competitivo. Um dos fatores pertinentes para atingir os objetivos é a Gestão de Pessoas para o acompanhamento da performance e tendências dos desempenhos dos colaboradores. Atualmente, existem ferramentas e técnicas que buscam otimizar e medir tarefas do dia a dia, como é o caso da ferramenta de gamificação, a qual possibilita auxiliar os gestores no processo da medição de resultados, além de gerar engajamento e motivação à equipe. Nesse sentido, o objetivo desse trabalho foi realizar a análise da aplicação da ferramenta de gamificação em filiais de uma empresa de agenciamento de fretes, evidenciando sua eficiência no gerenciamento dos indicadores de desempenho e o engajamento da equipe. Quanto ao método, tratou-se de um Estudo de Caso, por descrever, de forma analítica, o desenvolvimento da aplicação da gamificação. Dos resultados obtidos, observou-se que, a gamificação tornou o acompanhamento do desempenho dos colaboradores mais dinâmica e visual. Da percepção dos gestores, percebeu-se satisfatória, notabilizando 67%, enquanto 72% dos colaboradores, demonstrando que a gamificação pode ser uma ferramenta capaz de auxiliar tanto no gerenciamento dos indicadores, como no engajamento e motivação de equipes. 2022-08-19T21:04:08Z 2022-08-19T21:04:08Z 2022-06-06 bachelorThesis BAZOTE, Vitor Torquete. Gamificação como suporte à medição de indicadores de desempenho nas filiais de uma empresa do ramo de serviços de fretes. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Londrina, 2022. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/29347 por openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Londrina Brasil Engenharia de Produção UTFPR
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description	In front of the large-scale competition between the companies, mainly caused by globalization and the advancement of technologies, the organizations seek to find the best strategies to have competitive advantage. One of the relevant factors to achieve the objectives is the People Management for monitoring the performance and trends in the performance of employees. Currently, there are tools and techniques that seek to optimize and measure day-to-day tasks, such as the gamification tool, which makes it possible to assist managers in the process of measuring results, in addition to generating engagement and motivation for the team. In this regard, the objective of this work was to analyze the application of the gamification tool in branches of a freight forwarding company, evidencing its efficiency in the management of performance indicators and team engagement. As for the method, it was a Case Study, as it describes, in an analytical way, the development of the application of gamification. From the results obtained, it was observed that gamification made monitoring the performance of employees more dynamic and visual. From the managers' perception, it was perceived as satisfactory, noting 67%, while 72% of the employees, demonstrating that gamification can be a tool capable of helping both in the management of indicators, as well as in the engagement and motivation of teams.
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