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Modelo híbrido de análise de maturidade de sistemas de gestão da qualidade na construção civil

As of the 90’s, the civil construction sector started to be more concerned with the quality of its products and processes, and there was an increase in competitiveness between organizations. In this way, the quality of companies came to be considered a strategic and differential factor. However, wit...

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Autor principal: Lara, Fernanda Ortiz de
Formato: Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Idioma: Português
Publicado em: Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2023
Assuntos:
Gestão da qualidade total
Indústria de construção civil - Controle de qualidade
ISO 9001
Controle de qualidade - Certificados e licenças
Total quality management
Construction industry - Quality control
ISO 9001 Standard
Quality control - Certification
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA CIVIL::CONSTRUCAO CIVIL
Acesso em linha: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/30699
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spelling riut-1-306992023-03-04T06:07:05Z Modelo híbrido de análise de maturidade de sistemas de gestão da qualidade na construção civil Hybrid model for maturity analysis of quality management systems in civil construction Lara, Fernanda Ortiz de Costa, Carlos Alberto da Costa, Carlos Alberto da Iarozinski Neto, Alfredo Romano, Cezar Augusto Scandelari, Vanessa do Rocio Nahhas Gestão da qualidade total Indústria de construção civil - Controle de qualidade ISO 9001 Controle de qualidade - Certificados e licenças Total quality management Construction industry - Quality control ISO 9001 Standard Quality control - Certification CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA CIVIL::CONSTRUCAO CIVIL As of the 90’s, the civil construction sector started to be more concerned with the quality of its products and processes, and there was an increase in competitiveness between organizations. In this way, the quality of companies came to be considered a strategic and differential factor. However, with a large increase in certified companies, it became necessary, in addition to verifying the implementation of quality management systems, to also verify their maturity. The main objective of this study was to develop a hybrid model for analyzing the maturity of quality management systems, which consists of a model created from the fusion of other maturity models found in the bibliography. The hybrid model was applied in a company in the civil construction sector, with the participation of five managers in strategic positions within the company. From the responses obtained, a level was assigned to the maturity of the organization’s QMS and it was possible to observe the different perceptions of quality between the company’s hierarchical levels. In addition, an evaluation form of the developed model was applied, with questions related to the ease of understanding, application time and approach to the issues of the hybrid model. A partir da década de 90, o setor da construção civil passou a se preocupar mais com a qualidade de seus produtos e processos e observou-se um aumento na competitividade entre as organizações. Dessa forma, a qualidade das empresas passou a ser considerada um fator estratégico e diferencial. Entretanto, com um grande aumento das empresas certificadas, tornou-se necessário, além de verificar a implantação dos sistemas de gestão da qualidade, também verificar a sua maturidade. O presente estudo teve como principal objetivo desenvolver um modelo híbrido de análise de maturidade de sistemas de gestão da qualidade, que consiste em um modelo criado a partir da fusão de outros modelos de maturidade encontrados na bibliografia. O modelo híbrido foi aplicado em uma empresa do setor da construção civil, contando com a participação de cinco gestores em posições estratégicas da empresa. A partir das respostas obtidas, foi atribuído um nível à maturidade do SGQ da organização e foi possível observar as diferentes percepções da qualidade entre os níveis hierárquicos da empresa. Além disso, foi aplicado um formulário de avaliação do modelo desenvolvido, com questões relacionadas à facilidade na compreensão, tempo de aplicação e abordagem das questões do modelo híbrido. 2023-03-03T19:45:45Z 2023-03-03T19:45:45Z 2021-12-10 bachelorThesis LARA, Fernanda Ortiz de. Modelo híbrido de análise de maturidade de sistemas de gestão da qualidade na construção civil. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia Civil) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2021. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/30699 por openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Curitiba Brasil Engenharia Civil UTFPR
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Lara, Fernanda Ortiz de
Modelo híbrido de análise de maturidade de sistemas de gestão da qualidade na construção civil
description As of the 90’s, the civil construction sector started to be more concerned with the quality of its products and processes, and there was an increase in competitiveness between organizations. In this way, the quality of companies came to be considered a strategic and differential factor. However, with a large increase in certified companies, it became necessary, in addition to verifying the implementation of quality management systems, to also verify their maturity. The main objective of this study was to develop a hybrid model for analyzing the maturity of quality management systems, which consists of a model created from the fusion of other maturity models found in the bibliography. The hybrid model was applied in a company in the civil construction sector, with the participation of five managers in strategic positions within the company. From the responses obtained, a level was assigned to the maturity of the organization’s QMS and it was possible to observe the different perceptions of quality between the company’s hierarchical levels. In addition, an evaluation form of the developed model was applied, with questions related to the ease of understanding, application time and approach to the issues of the hybrid model.
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publisher Universidade Tecnológica Federal do Paraná
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citation LARA, Fernanda Ortiz de. Modelo híbrido de análise de maturidade de sistemas de gestão da qualidade na construção civil. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia Civil) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2021.
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