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Aplicativo móvel para controle de filas de vendedores para atendimento ao público

Organizing the sales order of the sales team can be a difficult task. If there is not ways for providing equal opportunities for all, and if it is clear to all concerned that there is an interest in the company to match these opportunities, the manager may experience relationship problems with the s...

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Autor principal:	Rodrigues Filho, Adenir
Formato:	Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização)
Idioma:	Português
Publicado em:	Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2020
Assuntos:	Vendas Clientes - Contatos Eficiência organizacional Aplicativos móveis Sales Customer relations Organizational effectiveness Mobile apps CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAO
Acesso em linha:	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/17412
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spelling	riut-1-174122020-11-20T19:18:26Z Aplicativo móvel para controle de filas de vendedores para atendimento ao público Mobile application to control the queue of sellers to attend the public Rodrigues Filho, Adenir Almeida, Leonelo Dell Anhol Almeida, Leonelo Dell Anhol Emer, Maria Claudia Figueiredo Pereira Linhares, Robson Ribeiro Vendas Clientes - Contatos Eficiência organizacional Aplicativos móveis Sales Customer relations Organizational effectiveness Mobile apps CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAO Organizing the sales order of the sales team can be a difficult task. If there is not ways for providing equal opportunities for all, and if it is clear to all concerned that there is an interest in the company to match these opportunities, the manager may experience relationship problems with the sales team. This can affect directly the financial results of the store. In this same environment, is difficult to evaluate the quality and quantity of daily services. Without reliable information about the number of customers served at the store, the manager is unable to measure the results of advertising campaigns or the quality of service of their sales team. Considering the challenges presented, this work presents a technological solution for satisfying the two needs. A mobile application that controls the service queue and, as a consequence, collects quantitative data on services. The data collected will be inserted into a web application that, through graphs and indicators, will allow the manager to qualitatively evaluate the results of a store. The prototype version of the system was presented to a sales team and its manager. According to vendors, the system meets the demand to manage the service queue satisfactorily, although it still need improvements. The team manager has shown interest in using the solution in his store for a period of. Organizar a ordem de atendimento entre os vendedores de uma loja pode ser uma tarefa difícil. Se não forem usadas maneiras que permitam igualdade de oportunidades para todos e que, fique claro a todos os envolvidos que existe um interesse da empresa em igualar estas oportunidades, o gerente pode ter um problema de relacionamento na equipe de vendas. E isso pode afetar diretamente os resultados financeiros da loja. Neste mesmo ambiente existe dificuldade em se avaliar a qualidade e quantidade de atendimentos diários. Sem informações confiáveis sobre a quantidade de clientes atendidos na loja, o gerente não tem condições de mensurar resultados de campanhas de publicidade e nem como da qualidade de atendimento de seus vendedores. Considerando os desafios apresentados, este trabalho apresenta uma solução tecnológica capaz de suprir as duas necessidades. Uma ferramenta que controla a fila de atendimento e, como consequência, coleta dados quantitativos sobre os atendimentos. Os dados coletados serão inseridos numa aplicação web que, através de gráficos e indicadores, permitirá ao gerente avaliar qualitativamente os resultados de uma loja. A versão de teste do sistema foi apresentada a uma equipe de vendas e seu gerente. De acordo com os vendedores, o sistema atende à demanda de gerenciar a fila de atendimento de forma satisfatória, embora possa contar com melhorias. O gerente da equipe demonstrou interesse em utilizar a solução em sua loja por um período para testes. 2020-11-20T19:18:26Z 2020-11-20T19:18:26Z 2018-02-20 specializationThesis RODRIGUES FILHO, Adenir. Aplicativo móvel para controle de filas de vendedores para atendimento ao público. 2018. 40 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Desenvolvimento para Dispositivos Móveis) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2017. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/17412 por openAccess application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Curitiba Brasil Desenvolvimento para Dispositivos Móveis UTFPR
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description	Organizing the sales order of the sales team can be a difficult task. If there is not ways for providing equal opportunities for all, and if it is clear to all concerned that there is an interest in the company to match these opportunities, the manager may experience relationship problems with the sales team. This can affect directly the financial results of the store. In this same environment, is difficult to evaluate the quality and quantity of daily services. Without reliable information about the number of customers served at the store, the manager is unable to measure the results of advertising campaigns or the quality of service of their sales team. Considering the challenges presented, this work presents a technological solution for satisfying the two needs. A mobile application that controls the service queue and, as a consequence, collects quantitative data on services. The data collected will be inserted into a web application that, through graphs and indicators, will allow the manager to qualitatively evaluate the results of a store. The prototype version of the system was presented to a sales team and its manager. According to vendors, the system meets the demand to manage the service queue satisfactorily, although it still need improvements. The team manager has shown interest in using the solution in his store for a period of.
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