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Análise do nível de estresse em trabalhadores de um call center da região de Curitiba

The objective of this study was to evaluate and analyze the stress level of workers in a call center in Curitiba, state of Paraná. In order to evaluate the data, the standardized test “Stress Symptoms Survey” from São Paulo Psychological Stress Control Center was electronically distributed to the wo...

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Autor principal:	Tiossi, Paulo Cesar
Formato:	Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização)
Idioma:	Português
Publicado em:	Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2020
Assuntos:	Operadores de telemarketing - Curitiba (PR) Stress (Psicologia) Testes Ambiente de trabalho - Doenças Call center agents - Curitiba (PR) Stress (Psychology) Testing Work environment - Diseases CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::HIGIENE E SEGURANCA DO TRABALHO
Acesso em linha:	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/17444
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id	riut-1-17444
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spelling	riut-1-174442020-11-20T19:37:16Z Análise do nível de estresse em trabalhadores de um call center da região de Curitiba Stress level analysis of a call center in Curitiba Tiossi, Paulo Cesar Matoski, Adalberto Catai, Rodrigo Eduardo Matoski, Adalberto Hara, Massayuki Mário Operadores de telemarketing - Curitiba (PR) Stress (Psicologia) Testes Ambiente de trabalho - Doenças Call center agents - Curitiba (PR) Stress (Psychology) Testing Work environment - Diseases CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::HIGIENE E SEGURANCA DO TRABALHO The objective of this study was to evaluate and analyze the stress level of workers in a call center in Curitiba, state of Paraná. In order to evaluate the data, the standardized test “Stress Symptoms Survey” from São Paulo Psychological Stress Control Center was electronically distributed to the workers. The test is divided into stages according to the level of stress (alert, resistance and exhaustion). In consonance the result to be considered positive, the worker must answer "yes" to a minimum number of questions, with seven questions or more in the alert phase, four or more in the resistance phase and nine or more responses in the exhaustion phase. It was concluded that 48% of the interviewees are in the early stage of stress (alert), 79.62% in phase 02 (resistance) and 44.44% presented a positive result for phase 03 (exhaustion). Among the most common symptoms, muscle tension and constant fatigue are the most commonly reported. Preventive and control solutions were proposed, such as psychological counseling within the company, as well as workout techniques, which may result in higher quality of life for telemarketing operators. O objetivo desse trabalho foi avaliar e analisar o nível de estresse de trabalhadores de um call center da região de Curitiba-PR. Para a avaliação dos dados foi utilizado o Levantamento de Sintomas de Estresse, do Centro Psicológico de Controle de Estresse de São Paulo, distribuído de forma eletrônica. O teste é dividido em três etapas de acordo com o nível de estresse (alerta, resistência e exaustão). Para que o resultado seja positivo, o indivíduo deve responder “sim” para um número mínimo de questões, sendo sete questões ou mais na fase de alerta, quatro ou mais na fase de resistência e nove ou mais respostas na fase de exaustão. Conclui-se que 48% dos entrevistados encontram-se em fase inicial de estresse (alerta), 79,62% a fase 02 (resistência) e 44,44% apresentaram resultado positivo para a fase 03 (exaustão). Entre os sintomas mais comuns, tensão muscular e sensação de desgaste físico constante são os mais relatados. Foram propostas soluções de prevenção e controle, como o acompanhamento psicológico dentro da empresa, assim como técnicas de ginástica laboral, soluções estas que podem resultar em maior qualidade de vida aos teleatendentes. 2020-11-20T19:37:16Z 2020-11-20T19:37:16Z 2018-06-15 specializationThesis TIOSSI, Paulo Cesar. Análise do nível de estresse em trabalhadores de um call center da região de Curitiba. 2018. 41 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Engenharia de Segurança do Trabalho) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/17444 por openAccess application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Curitiba Brasil Especialização em Engenharia de Segurança do Trabalho UTFPR
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description	The objective of this study was to evaluate and analyze the stress level of workers in a call center in Curitiba, state of Paraná. In order to evaluate the data, the standardized test “Stress Symptoms Survey” from São Paulo Psychological Stress Control Center was electronically distributed to the workers. The test is divided into stages according to the level of stress (alert, resistance and exhaustion). In consonance the result to be considered positive, the worker must answer "yes" to a minimum number of questions, with seven questions or more in the alert phase, four or more in the resistance phase and nine or more responses in the exhaustion phase. It was concluded that 48% of the interviewees are in the early stage of stress (alert), 79.62% in phase 02 (resistance) and 44.44% presented a positive result for phase 03 (exhaustion). Among the most common symptoms, muscle tension and constant fatigue are the most commonly reported. Preventive and control solutions were proposed, such as psychological counseling within the company, as well as workout techniques, which may result in higher quality of life for telemarketing operators.
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Análise do nível de estresse em trabalhadores de um call center da região de Curitiba

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