Modelo multicritério para avaliação da eficiência de sistemas de serviço de atendimento ao consumidor
Companies have been more dedicated to issues related to the customer, such as, the management of services and complaints, seeking not only problem-solving, customer satisfaction, and retention, but also, request control, and improvement of faulty processes. The effectiveness of claims handling and s...
| Autor principal: | Silva, Katia Pereira da |
|---|---|
| Formato: | Dissertação |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Universidade Tecnológica Federal do Paraná
2020
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: |
http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/4917 |
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