Manual de procedimentos para administração de infraestrutura de contact centers com até 100 posições de atendimento
This study is intended to present as end product a manual on best practices for infrastructure management, specifically for contact centers with up to 100 workstations, named MP100. For obtaining knowledge base ocurred the analysis of the ITIL methodology concept of service management is performed t...
| Principais autores: | Friedemann, Alessandro, Sato, Márcio Kazuo, Albrecht, Willian Felipe |
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| Formato: | Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Universidade Tecnológica Federal do Paraná
2020
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: |
http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/9764 |
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